SMS de rappel de rendez-vous : 12 modèles à copier-coller
Rappel la veille, confirmation, annulation, client absent : 12 modèles de SMS courts et efficaces pour ton salon, et les règles à respecter.
Le SMS de rappel est le moyen le plus simple de réduire les rendez-vous non honorés. Encore faut-il qu’il soit court, clair et envoyé au bon moment. Voici les règles d’un bon SMS, puis 12 modèles à adapter. Remplace simplement les éléments entre crochets.
Les règles d’un bon SMS de rappel
- Court : un SMS standard fait 160 caractères. Au-delà, il compte double. Attention : un émoji ou certaines lettres accentuées (ê, â, ç…) font passer le message en mode spécial, limité à 70 caractères.
- Signé : le nom de ton salon au début, pour que le client sache tout de suite qui écrit.
- Précis : le jour et l’heure, pas « demain » tout seul si le message peut être lu tard.
- Utile : un lien pour annuler ou déplacer, sinon le client ne prévient pas.
- Bien envoyé : la veille, en journée. Évite le soir tard, le dimanche et les jours fériés.
Rappel la veille
1. Le rappel simple
[Salon] : rappel de ton RDV demain à [heure]. Un empêchement ? Annule ou déplace ici : [lien]
2. Avec l’adresse
[Salon] : RDV demain [jour] à [heure], [adresse]. Pour annuler ou déplacer : [lien]. À demain !
3. Avec la règle d’annulation
[Salon] : RDV demain à [heure]. Annulation gratuite jusqu’à ce soir via [lien]. Au-delà, l’acompte est conservé.
4. Pour une prestation longue
[Salon] : ta séance de [prestation] est demain à [heure], prévois environ [durée]. Besoin de déplacer ? [lien]
Confirmation de réservation
5. Confirmation classique
[Salon] : c’est réservé ! [prestation] le [jour] à [heure]. Pour annuler ou déplacer : [lien]
6. Confirmation avec acompte
[Salon] : RDV confirmé le [jour] à [heure]. Acompte de [montant] reçu, déduit du prix. Gérer ton RDV : [lien]
Déplacement, annulation, liste d’attente
7. Rendez-vous déplacé
[Salon] : ton RDV est déplacé au [jour] à [heure]. Pour annuler ou déplacer à nouveau : [lien]
8. Annulation confirmée
[Salon] : ton RDV du [jour] est bien annulé. Pour reprendre un créneau quand tu veux : [lien]
9. Créneau libéré
[Salon] : un créneau vient de se libérer demain à [heure]. Il est à toi si tu le réserves ici : [lien]
Après le rendez-vous
10. Client absent
[Salon] : ton RDV de [heure] n’a pas eu lieu, j’espère que tout va bien. Pour reprendre un créneau : [lien]
11. Demande d’avis
[Salon] : merci pour ta visite ! Si tu as aimé, ton avis m’aide beaucoup : [lien]. À bientôt
12. Rappel de renouvellement
[Salon] : ça fait 4 semaines depuis ta pose. Si tu veux ton remplissage, mes créneaux sont ici : [lien]. STOP au [numéro]
Ce que dit la loi
Les messages liés à un rendez-vous que le client a pris (confirmation, rappel, déplacement, annulation) font partie du service : pas besoin d’accord particulier.
En revanche, un message qui propose une nouvelle prestation, une promotion ou une relance (comme le modèle 12) relève de la prospection. Il faut alors l’accord préalable du client (article L34-5 du Code des postes et des communications électroniques) et un moyen simple de se désinscrire, comme la mention « STOP ». Le plus simple : une case à cocher au moment de la réservation.
Astuce
Garde tes rappels sobres. Un SMS par rendez-vous la veille, plus un second quelques jours avant pour les prestations très longues. Trop de messages et le client ne les lit plus.
Les envoyer automatiquement
Envoyer chaque rappel à la main, c’est dix minutes par soir, et un oubli de temps en temps. Avec Hora, la confirmation part tout de suite par e-mail, avec le lien pour annuler ou déplacer, et le rappel de la veille par SMS, sans que tu y penses. Les SMS de rappel sont inclus dans ta formule. Essaie Hora gratuitement.