Avis clients : comment en obtenir plus, et des vrais
Les avis rassurent tes futurs clients et te font remonter sur Google. Quand les demander, comment y répondre, et ce qui est interdit.
Avant de réserver chez quelqu’un qu’on ne connaît pas, on lit les avis. Quelques avis récents et détaillés valent mieux qu’une note parfaite sans un mot. La bonne nouvelle : tes clients satisfaits sont souvent d’accord pour en laisser un. Il suffit de leur demander au bon moment, et de leur simplifier la tâche.
Le bon moment pour demander
Le meilleur moment, c’est quand le résultat est encore frais : le jour même, quelques heures après le rendez-vous. Le lendemain, c’est encore possible ; une semaine plus tard, l’envie est passée.
- Coupe, couleur, pose : le soir même.
- Soin, massage : le soir même ou le lendemain, quand l’effet se fait encore sentir.
- Tatouage : quelques jours après, une fois la première cicatrisation passée.
- Événement : dans les deux jours, avec une photo souvenir si tu en as une.
Comment le demander
- En personne, à la fin du rendez-vous : « Si le résultat te plaît, un petit avis m’aiderait beaucoup. »
- Par un message court, avec le lien direct vers la page d’avis : chaque clic en moins compte.
- Une seule fois. Au plus une relance, quelques jours plus tard.
[Salon] : merci pour ta visite aujourd’hui ! Si le résultat te plaît, ton avis m’aide beaucoup : [lien]
Astuce
Pose une question précise. « Qu’as-tu pensé de ta couleur ? » donne des avis plus utiles qu’un simple « Laisse-moi un avis ».
Où récolter tes avis
Deux endroits comptent vraiment : ta page de réservation, que tes futurs clients voient juste avant de choisir un créneau, et ta fiche Google, qui te fait remonter dans les recherches « coiffeur » ou « onglerie » de ta ville. On explique comment soigner ta fiche dans notre guide Instagram et Google.
Répondre à chaque avis
- Un avis positif : remercie avec une phrase personnelle, qui reprend un détail de la prestation.
- Un avis mitigé : remercie, explique sans te justifier, propose une solution.
- Un avis injuste : reste calme et factuel. Ta réponse est lue par tous tes futurs clients, pas seulement par la personne qui a écrit.
Une réponse courte et cordiale montre que tu es à l’écoute, et donne envie de laisser un avis à son tour.
Ce qui est interdit
Acheter des avis, en écrire toi-même ou en faire écrire par tes proches est interdit : c’est une pratique commerciale trompeuse, et Google supprime les avis suspects. Ne promets pas non plus de remise en échange d’un avis positif. Tu peux en revanche demander un avis à tous tes clients, sans les trier : c’est ce qui rend tes avis crédibles.
Pour aller plus loin, retrouve nos 8 idées pour fidéliser tes clients.
Avec Hora, la demande d’avis part toute seule par e-mail le soir du rendez-vous, une fois la prestation terminée (le lendemain soir pour un rendez-vous tardif), à tes clients qui ont réservé en ligne. Seuls les clients venus en rendez-vous peuvent laisser un avis, dans les 60 jours : tes avis sont vérifiés, et publiés sans tri. Tu réponds à chacun depuis l’application, et les photos jointes attendent ta validation avant d’être publiées. Essaie Hora gratuitement pendant 14 jours.