Dernière mise à jour : 5 novembre 2026
Ces conditions générales d’utilisation (les « CGU ») fixent les règles d’usage du site, des pages de réservation et de l’application Horabiz.
Elles s’appliquent à toute personne qui utilise ce service : pour visiter le site, réserver un rendez-vous, demander un devis, offrir une carte cadeau, laisser un avis ou travailler dans l’équipe d’un professionnel. Le service est édité par Flavien Toison EI, nom commercial Horabiz, 8 rue François Sicard, 85640 Mouchamps (voir les mentions légales). En l’utilisant, et au plus tard en validant une réservation ou une demande, vous acceptez ces CGU.
Les professionnels inscrits sur Horabiz (les « Pros ») sont aussi liés par les conditions générales de vente (les « CGV ») : pour leur abonnement et leur compte, les CGV priment sur ces CGU.
1. Le rôle de Horabiz
Horabiz est un outil de réservation en ligne. Il permet aux Pros de présenter leurs prestations ou leur matériel, de recevoir vos réservations et vos demandes, et de vous écrire à leur sujet.
Le contrat (rendez-vous, prestation sur devis, location, carte cadeau) est conclu directement entre vous et le Pro : Horabiz n’y est pas partie. Le Pro est seul responsable de ses prestations, de ses prix, de ses disponibilités, de ses règles de réservation et d’annulation, ainsi que des informations qu’il vous doit, y compris sur le droit de rétractation lorsqu’il s’applique.
Les Pros sont des professionnels, qui s’engagent envers Horabiz à exercer leur activité légalement et à publier des informations exactes. Horabiz ne contrôle ni leurs qualifications ni la qualité de leurs prestations, et ne propose aucune assurance ni garantie sur celles-ci.
Horabiz ne vous facture rien. Son revenu vient de l’abonnement des Pros, sans aucune commission sur vos rendez-vous.
2. Réserver ou faire une demande
Aucun compte n’est nécessaire. Vous donnez vos coordonnées (nom, téléphone, email), qui doivent être exactes. Si vous réservez pour une autre personne, vous devez en avoir le droit. Si vous avez moins de 18 ans, vous devez avoir l’accord de l’un de vos parents ou de la personne qui exerce l’autorité parentale.
Avant de valider, la page vous indique ce que vous réservez, son prix et les règles du Pro (acompte, empreinte bancaire, annulation). Le Pro peut vous demander d’accepter ses règles.
La confirmation vous est envoyée par email, avec un lien personnel pour gérer votre rendez-vous. Gardez ce lien pour vous : il suffit pour déplacer ou annuler le rendez-vous. Vous pouvez le faire en ligne dans les limites fixées par le Pro ; au-delà, contactez le Pro directement.
Selon les réglages du Pro, vous recevez par email ou par SMS des messages liés à votre rendez-vous : confirmation, changement, annulation, demande de confirmation de venue, rappel la veille, puis demande d’avis. Ces messages ne sont pas publicitaires.
Pour protéger le service, le nombre de réservations et de demandes est limité automatiquement par numéro, par adresse email et par adresse IP. Dans le respect de la loi, un Pro peut aussi refuser vos réservations en ligne ou vous demander un acompte, par exemple après des absences répétées.
3. Paiements, acomptes, empreintes et cautions
Les paiements en ligne sont traités par Stripe Payments Europe, Ltd, Dublin, Irlande, prestataire de services de paiement agréé, et versés directement au Pro. Horabiz ne les encaisse pas, ne les détient pas et n’a pas accès à votre numéro de carte.
Le Pro fixe le montant et les conditions de l’acompte, de l’empreinte bancaire ou de la caution ; ils vous sont indiqués avant de payer ou d’enregistrer votre carte. L’empreinte ou la caution enregistrée sur votre carte n’est pas débitée à ce moment-là : elle peut l’être ensuite, dans les limites et selon les règles annoncées par le Pro. Le reste du prix se règle avec le Pro.
Pour un remboursement ou une réclamation sur un paiement, adressez-vous au Pro.
4. Cartes cadeaux, fidélité, liste d’attente et devis
- Carte cadeau : elle est vendue par le Pro et ne s’utilise que chez ce Pro, pendant sa durée de validité, indiquée avant l’achat. Le code reçu par email suffit pour l’utiliser : gardez-le précieusement.
- Carte de fidélité : le Pro en fixe les règles et reste responsable des avantages qu’il promet.
- Liste d’attente : elle ne garantit pas une place. Si une place se libère, elle peut vous être proposée par email, pour une durée limitée.
- Devis : rien ne vous engage tant que vous ne l’avez pas accepté. Le Pro peut s’aider d’une intelligence artificielle pour préparer un brouillon, qu’il relit et vous envoie lui-même. Un devis de location peut aussi vous être envoyé automatiquement, d’après les tarifs du Pro.
5. Avis
Seules les personnes venues à un rendez-vous pris sur la page du Pro peuvent laisser un avis : une fois par rendez-vous, avec le lien personnel reçu par email, dans les 60 jours qui suivent, et jamais si le Pro les a notées absentes. C’est le contrôle que fait Horabiz : il vérifie le rendez-vous, pas ce que dit l’avis. Aucune contrepartie n’est prévue en échange d’un avis.
La note et le commentaire sont publiés dès l’envoi, sans tri : un Pro ne peut pas écarter un avis négatif, mais il peut y répondre publiquement. Les photos jointes ne paraissent qu’une fois validées par le Pro. Seul votre prénom est affiché, avec la prestation, la date du rendez-vous et celle de l’avis. Les avis les plus récents s’affichent en premier.
Un avis ne peut pas être modifié. Il reste en ligne tant que la page du Pro existe, puis il est supprimé avec ses données, dans les délais de la politique de confidentialité. Vous pouvez nous demander de le retirer à tout moment, et nous pouvons vous écrire à son sujet.
Nous ne refusons ou ne retirons un avis que s’il est illicite ou contraire à l’article 6, par exemple s’il contient une insulte ou les données personnelles d’une autre personne. Nous vous en donnons alors le motif par email. Un doute sur l’authenticité d’un avis peut nous être signalé gratuitement à contact@horabiz.com, en expliquant pourquoi.
Les avis affichés sur le site de Horabiz sont laissés par des Pros, depuis leur compte et avec leur accord. Ils sont publiés après relecture, sauf contenu illicite, et aucun n’est rémunéré.
6. Vos contenus et les règles à respecter
Vous restez propriétaire de ce que vous déposez (avis, photos, notes, messages) et vous devez avoir le droit de le faire, notamment l’accord des personnes visibles sur vos photos. Vous autorisez Horabiz à l’héberger et à le transmettre au Pro concerné et, pour les avis et les photos validées, à les afficher gratuitement sur la page du Pro tant qu’ils y restent. N’indiquez que ce qui est utile à votre rendez-vous ou à votre demande.
Il est interdit :
- de donner une fausse identité ou de réserver sans intention de venir ;
- de publier un contenu illicite, injurieux, diffamatoire, discriminatoire, trompeur ou qui porte atteinte à la vie privée ou aux droits d’une autre personne ;
- de publier un faux avis, ou un avis qui ne repose pas sur votre expérience réelle ;
- d’envoyer de la publicité ou des messages non sollicités par le service ;
- d’utiliser un moyen de paiement sans en avoir le droit ;
- d’accéder ou de tenter d’accéder aux données ou au compte d’une autre personne, de perturber le service ou de contourner ses limites et ses protections ;
- d’extraire en masse les pages des Pros, leurs coordonnées ou leurs avis.
Ces règles valent aussi pour ce que les Pros publient sur leur page.
7. Signaler un contenu
Pour signaler un contenu qui vous paraît illicite ou contraire à ces CGU (page d’un Pro, avis, photo), écrivez à contact@horabiz.com ou utilisez « Signaler un problème », en bas des pages de réservation, en indiquant :
- l’adresse exacte de la page où il se trouve ;
- ce qui vous paraît illicite ou contraire aux CGU, et pourquoi ;
- votre nom et votre adresse email, sauf pour un contenu d’abus sexuel sur mineurs ;
- que vous êtes de bonne foi et que ces informations sont exactes et complètes.
Nous accusons réception de votre signalement, nous l’examinons sans décision automatisée, puis nous vous informons de notre décision et de vos recours. Un signalement volontairement faux peut engager la responsabilité de la personne qui l’envoie.
8. Modération
Hormis les avis de Pros affichés sur son site, Horabiz ne relit pas les contenus à l’avance. Si un contenu est illicite ou contraire à ces CGU, nous pouvons le retirer ou le rendre inaccessible, limiter l’accès au service ou suspendre un compte. Ces décisions sont prises par une personne, de façon proportionnée et en tenant compte des droits de chacun.
Sauf si la loi l’interdit ou si nous n’avons pas vos coordonnées, nous vous donnons par email les motifs de notre décision et vos recours. Vous pouvez y répondre pour demander un nouvel examen, et vous pouvez saisir le tribunal compétent.
9. Annuaire et classement
L’annuaire du site présente les Pros, en essai ou abonnés, qui ont choisi d’y figurer depuis leur application, si leur page est publiée et ouverte et indique leur nom, leur ville et leur métier. Un Pro en sort quand il le demande ou quand sa page n’est plus ouverte.
Dans chaque ville, les Pros sont rangés par métier, puis par ordre alphabétique. Ce classement ne dépend ni de la formule du Pro, ni de ses avis, ni d’aucun paiement. Figurer dans l’annuaire n’est pas une recommandation de Horabiz.
10. Compte et application
Si vous avez un compte, par exemple comme membre de l’équipe d’un Pro, vos identifiants sont personnels : gardez-les confidentiels, car ce qui est fait avec votre compte vous est attribué. Vous pouvez supprimer votre compte depuis l’application ; la page suppression du compte explique ce qui est supprimé et ce qui est gardé.
11. Propriété intellectuelle
Horabiz conserve tous les droits sur son logiciel, sa marque, son logo et ses contenus. Vous ne pouvez vous en servir que pour utiliser le service. Les textes et les photos d’une page de Pro appartiennent au Pro ou aux personnes qui les lui ont confiés : ne les reproduisez pas sans leur accord.
12. Disponibilité et responsabilité
Horabiz fait ce qui est raisonnablement possible pour que le service reste accessible, mais ne peut pas garantir l’absence d’interruption, notamment pour maintenance ou en cas de panne d’un prestataire. En cas de doute sur un rendez-vous, contactez le Pro.
Horabiz répond de ses propres manquements, mais pas de l’exécution des prestations des Pros. Horabiz héberge les contenus déposés par les Pros et par d’autres personnes, et agit rapidement dès qu’un contenu illicite lui est signalé. Les liens vers d’autres sites (prestataire de paiement, réseaux sociaux, itinéraire) mènent à des services que Horabiz ne contrôle pas.
Rien dans ces CGU ne limite les droits que la loi accorde aux consommateurs. La responsabilité de Horabiz envers les Pros est régie par les CGV.
13. Données personnelles et cookies
Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité. Pour les réservations, le Pro est responsable de traitement et Horabiz agit pour son compte. L’usage des cookies est détaillé dans la politique cookies.
14. Durée et modification
Ces CGU s’appliquent tant que vous utilisez le service. Vous pouvez cesser de l’utiliser à tout moment.
Horabiz peut les modifier, notamment si le service ou la loi change. La date en haut de cette page indique la version en vigueur. Une réservation ou une demande déjà faite reste soumise à la version que vous aviez acceptée. Un changement important est annoncé par email, avant son entrée en vigueur, aux personnes qui ont un compte.
15. Contact, droit applicable et litiges
Le point de contact unique de Horabiz, pour vous comme pour les autorités (règlement (UE) 2022/2065 sur les services numériques, articles 11 et 12), est contact@horabiz.com. Vous pouvez écrire en français ou en anglais ; c’est une personne qui vous répond.
Ces CGU sont soumises au droit français. Si vous résidez dans un autre pays, vous gardez les protections de la loi de ce pays auxquelles on ne peut pas déroger.
Pour un désaccord avec un Pro (prestation, prix, acompte, remboursement), adressez-vous à lui. Horabiz ne règle pas ces litiges, mais peut lui transmettre votre message. Si vous réservez à titre personnel, le Pro doit vous indiquer le médiateur de la consommation dont il relève.
Pour un désaccord avec Horabiz, vous pouvez nous écrire à contact@horabiz.com afin de chercher une solution amiable ; cela ne vous empêche pas de saisir directement la justice. Si vous agissez à titre personnel, vous pouvez saisir l’un des tribunaux que la loi prévoit, notamment celui de votre domicile. Si vous agissez à titre professionnel, et dans la mesure où la loi le permet, le litige est porté devant le Tribunal de commerce de La Roche-sur-Yon.
Si une clause de ces CGU est jugée non valable, les autres continuent de s’appliquer.